宜春职业技术学院投诉管理办法（试行）

为规范学校行政管理和教学质量管理，转变工作作风，提升服务水平，保障服务对象的诉求权利，特制定本办法。

一、投诉处理原则

1、实事求是，客观公正；

2、严格管理，违纪必究；

3、谁主管，谁负责。

二、投诉范围

服务对象可对责任部门的以下行为进行投诉：

1、不按规定办事，不正确履行职责的；

2、工作推诿扯皮、不负责任的；

3、行政不作为、乱作为的；

4、对服务态度、服务质量和效果不满意的；

5、未遵循本部门办事规则的；

6、其他损害学校及师生员工切身利益的行为。

三、投诉方式

通过电话、来访、信箱、校园网等方式进行投诉。为便于回复，要求实名投诉。投诉受理部门：纪检监审处，举报电话：0795—3203065，信箱：286038643@qq.com。

四、投诉处理

1、纪检监审处负责师生投诉的登记、转办和回复。

2、投诉处理实行限时办结制。能当场答复办结的要当场答复办结；不能当场答复办理的，按下列要求办理：

（1）一般性投诉，责任部门应在收到《投诉处理情况登记表》起2日内将处理结果答复投诉人；

（2）复杂疑难的投诉，责任部门应在收到《投诉处理情况登记表》起15天内将办理结果答复投诉人；

（3）因特殊原因不能在规定期限内答复的，责任部门应向投诉人做出解释，并向主管领导提交书面说明。

3、切实保护投诉人的合法权益，不得打击报复投诉人。

五、被投诉者的责任追究

投诉内容经核查属实的，视情节轻重，追究被投诉者的责任。

责任追究方式有：书面检查、诫勉谈话、通报批评、扣除相应绩效工资、赔（罚）款、换岗、停职检查、辞职、引咎辞职、撤职、解聘等。

六、附则

1、本办法从发文之日起试行。

2、本办法由纪检监审处负责解释。